Понимаю

До перехода на собственную платформу компания использовала стороннее медицинское решение. Оно закрывало базовую задачу видеоконсультаций, но имело ограничения:
– данные хранились вне инфраструктуры компании;
– функциональность было сложно дорабатывать под корпоративные сценарии;
– зависимость от внешнего поставщика замедляла развитие продукта;
– архитектура не позволяла гибко масштабироваться на новые страны

Поэтому было принято решение разработать собственную платформу — с контролем инфраструктуры, гибкой доработкой функционала и возможностью развертывания в разных юрисдикциях

Ключевой задачей стало создание защищенной видеосвязи внутри сервиса без использования Zoom и аналогичных инструментов

• более 15 000 сотрудников обратились за психологической поддержкой; 

• проведено почти 98 000 консультаций; 

• среднее число сессий на человека выросло с 6,1 до 7,5; 

• +35% рост консультаций по практикам осознанности
   
  Проект в цифрах
  – 128 подключенных компаний; 
  – 13 567 пользователей платформы;
  – 263 специалиста;
  – 5 стран присутствия

• увеличилось среднее количество сессий на одного пользователя;

• снижение эмоционального выгорания;

• рост использования профилактических инструментов вместо «кризисных» обращений;

• платформа используется как инструмент долгосрочной поддержки, а не разовая помощь
   

  Видеоконференц-связь

  Первоначально интегрирован Voximplant. Позднее принято решение перейти на Jitsi из-за технических ограничений и нестабильности внешнего решения

   

  Ключевые требования:
  – хранение данных на российских серверах;
  – кастомизация, настройка без зависимости от сторонних сервисов;
  – соответствие требованиям безопасности персональных данных

• Реализована интеграция Keycloak для централизованного хранения и управления информацией о пользователях.

• Платформа развернута на инфраструктуре, соответствующей требованиям российского законодательства по хранению персональных данных.

• Для работы в других странах реализованы отдельные инсталляции системы — данные пользователей хранятся в пределах конкретной юрисдикции
  
  Разработаны мобильные приложения:
  – «Понимаю» (Россия)
  – Эмпатия (Казахстан)

   

  Мобильное приложение позволяет:
  – записываться на консультации к разным специалистам (психолог, юрист, финансовый консультант и другие);
  – проходить видеосессии внутри приложения;
  – подключаться по корпоративному доступу работодателя;
  – просматривать историю обращений и запланированные встречи.

   

  Разработка мобильного приложения велась параллельно с редизайном платформы

После масштабирования аудитории и расширения функционала был проведён редизайн платформы

Обновление затронуло структуру навигации, типографику и пользовательские сценарии — с учётом накопленной аналитики и поведения пользователей

Целью было упростить путь к записи на консультацию и сократить количество шагов до ключевых действий

• Минималистичный визуальный стиль

• Обновленная типографика

• Улучшенная навигация

• Оптимизация пользовательского пути
   

Платежная инфраструктура 
– России интегрирован банк «Точка»
– Для Казахстана запланирована интеграция Freedom Bank

Платежные решения различаются по странам из-за требований к хранению персональных данных

«Понимаю» — масштабная корпоративная платформа поддержки с десятками тысяч консультаций в год
Решение обеспечивает:
– защищённую видеосвязь внутри платформы;
– масштабирование в нескольких странах;
– поддержку сотрудников через психологические консультации и практики осознанности, с аналитикой по обращениям и динамике использования